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Un invento catalán, a medio camino entre Facebook y el tablón de anuncios de un hostal, traslada los contactos virtuales a espacios físicos.
"Estabas en la FNAC con tu gorro de lana y no te decidías entre Blood on the tracks y Planet waves. Quise decirte que compraras el primero y tomaras un café conmigo, pero no me atreví". Este mensaje podría haber aparecido en la sección Te Vi de EP3, el tablón en el que tratar de enmendar las circunstancias por las cuales un día no pudiste, por ejemplo, iniciar una relación comentando el mejor disco sobre una separación jamás escrito. "Hemos analizado los comportamientos del público en el punto de venta, y a no ser que seas una persona muy extrovertida, no te comunicas con los otros clientes. Llegas a casa y piensas en que debías haberle dicho algo a aquella chica, pero es demasiado tarde", comenta Carles Farrerons, de 27 años, socio fundador de Knowhouse, una empresa barcelonesa que, mediante soluciones tecnológicas, pretende mejorar la relación entre cliente y marca. Por el camino, y sin renunciar a lo primero, parece haber hallado la forma de relacionar a los clientes entre sí. Sospechábamos que los museos son los mejores sitios para ligar y que las mejores tertulias suceden en la sección de novela extranjera de la Casa del Libro. Con su invención afirman poder facilitarte encontrar el amor ante un Pollock, o a tu sparring intelectual junto a las traducciones de Kingsley Amis.
Su creación, cuyo nombre provisional es AVIM, podría definirse a grandes rasgos como un videomatón con opciones de Facebook. El usuario se registra y crea un perfil básico que se acompaña de un mensaje en texto o vídeo. Los siguientes usuarios que se acercan al dispositivo —ubicado en una de las paredes de un local— pueden navegar a través de una pantalla táctil que le da al invento la apariencia un de iPhone gigante. Dejan nuevos mensajes o responden a los escritos por otros antes. Cuando uno recibe una respuesta, esta le llega inmediatamente a su correo electrónico.
El primer dispositivo en funcionamiento se encuentra en el Urbany Hostel, un albergue juvenil de Barcelona. "La empresa nos explicó que tenía en su establecimiento una zona común en la que sus huéspedes, a pesar de estar predispuestos a forjar amistades, no se relacionaban. Querían dotar al espacio de una herramienta que facilitara la primera aproximación. Muchos no se atrevían a decirse nada mientras estaban allí, pero luego llegaban a sus casas y se buscaban por Facebook. Mediante nuestro dispositivo, uno deja un mensaje explicando que esta noche quiere ir a bailar. Los que lo ven y les apetece irse de fiesta con esa persona, le responden y quedan", recuerda Farrerons.
Ahí radica una de las características diferenciadoras de este invento. Mientras las redes sociales parecen haberse convertido en un fin en sí mismo, o en la feria en la que cuatro vanidosos retransmiten en directo su vida y millones asisten narcotizados al espectáculo, este instrumento recupera la idea de red social como medio. "Sin un contacto personal posterior, nada de esto tiene sentido", recuerda Edward Hollands, de 27 años, el otro fundador de la compañía. "Se fomenta la interacción facilitando la primera aproximación, que es siempre lo más complicado. Pero el resto ya es cosa suya". Aquí no se viene a colgar links de YouTube o a comentar fotos.
El dispositivo pretende ser aplicado en gimnasios, universidades, centros comerciales… Base de datos y feedback para las marcas, algo con que entretenerse y hasta relacionarse para los usuarios. Edward y Carles afirman que estrecha más y mejor el vínculo entre empresa y cliente que un chupito gratis, o un dos por uno. En este país, eso es decir mucho. "Se ayuda a crear un vínculo emocional con la marca. Si en su establecimiento conociste a un buen amigo o a tu novia, sin duda, tu imagen de esa firma será positiva, y querrás volver", sentencia Farrerons.
La red social cobra vida en Barcelona (Only available in spanish). El País, 25 de octubre de 2011.
Barcelona Urbany's social network at El País. Read the article (pdf) |
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 Ante el auge de las redes sociales y la necesidad de las compañías de adecuar sus canales de comunicación a las posibilidades que éstas ofrecen, las empresas españolas Knowhouse y MID han creado la primera red social integrada en el punto de venta mediante un llamativo dispositivo.
Con este sistema, los usuarios, dentro de un mismo espacio, tendrán la posibilidad de interactuar con otras personas aunque no se conozcan. El sistema es totalmente abierto y se construye con la opinión de cada usuario.
Permite al comprador crear mensajes en formato vídeo o texto y establecer vínculos con otros usuarios en esta misma red social. Además, podrá compartir su información en Facebook y recibir un correo electrónico cada vez que su mensaje sea respondido o comentado.
El sistema integra cámara de vídeo HD, pantalla táctil, teclado virtual y una usabilidad pensada para fomentar el diálogo. El funcionamiento es muy sencillo: el usuario se registra, accede a su perfil y publica de forma instantánea el mensaje que quiere (ya sea en formato vídeo o texto).
El objetivo de este producto es "conseguir una comunicación bidireccional, una forma de interacción social, un diálogo entre personas o clientes dentro de un mismo punto de experiencia", aseguran los responsables del producto.
La primera unidad de esta nueva red social ha sido colocada en el Urbany Hostels Barcelona, que quiere "tratar al cliente a un nivel más personal, en su propio espacio y mediante el uso de las nuevas tecnologías".
Dos empresas españolas lanzan la primera red social en el punto de venta. (Only available in spanish). Europa Press, 18 de noviembre de 2010. |
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Knowhouse y MID, dos empresas españolas especializadas en tecnología e interactividad aplicadas a la comunicación, han colaborado juntas para crear la primera red social en el punto de venta: el lugar perfecto de interacción con los potenciales consumidores. El objetivo: conseguir una comunicación bidireccional, una forma de interacción social, un diálogo entre personas o clientes dentro de un mismo punto de experiencia.
Con este sistema, los usuarios/clientes/personas, dentro de un mismo espacio, tendrán la posibilidad de interactuar con otras personas aunque no se conozcan. El sistema es totalmente abierto y se construye con la opinión de cada usuario.
La primera unidad de esta nueva red social ha sido implementada en el Urbany Hostels Barcelona, unos de los Hostels más importantes a nivel europeo. Ha sido el primero en detectar la necesidad de tratar al cliente a un nivel más personal, en su propio espacio y mediante el uso de las nuevas tecnologías.
Este nuevo uso de la red social en el punto de venta permite al público/shopper crear mensajes en formato vídeo/texto y permite establecer vínculos con otros usuarios en esta misma red social. Evidentemente, y gracias a la fuerza que tienen las redes sociales online, el usuario/shopper podrá compartir su información en Facebook, por ahora. Además, el usuario recibirá un correo electrónico cada vez que su mensaje sea respondido o comentado.
El sistema integra cámara de vídeo HD, pantalla tàctil, teclado virtual y una usabilidad pensada para fomentar el diálogo. Su funcionamiento es muy sencillo: el usuario se registra, accede a su perfil y publica de forma instantánea el mensaje que quiere (ya sea en formato vídeo o texto).
Además, el sistema atiende también a una necesidad real que esta marcando tendencia en estos últimos tiempos y le aporta un valor diferencial: la Cartelería Digital. De hecho, la Cartelería Digital se está convirtiendo en un medio a tener en cuenta para comunicar información relevante, ofertas, promociones o noticias en diferentes entornos. En este sentido, el sistema, cuando no está siendo utilizado por el usuario, reproduce contenidos y mensajes tácticos para afianzar la comunicación de la empresa en sus espacios de máxima influencia.
Con esta nueva integración, el usuario ya no es un simple espectador pasivo, sino que se convierte en creador de contenidos. De esta forma, la experiencia no reside en la propia tecnología sino en las personas y en el sentimiento de pertenencia a una gran comunidad con intereses comunes.
Esta última década hemos visto cómo aparecen cada día nuevas redes sociales, cada vez menos generalistas y más especializadas. Esta nueva red social en el punto de venta permite a la empresa segmentar de forma más cualitativa a sus clientes estableciendo un diálogo mucho más personal con ellos.
En síntesis, las empresas necesitan adecuar sus canales de comunicación a la existencia de las redes sociales. Pero si queremos conocer a nuestro shopper en el momento de máxima influencia, con este sistema se establece una nueva forma de interacción donde el emisor es el público y el receptor es la marca.
Marketing digital: Llega la primera red social en el punto de venta (Only available in spanish). Puro marketing, 18 de noviembre de 2010.
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A l'hostal està integrat l'Orfeo Martinenc, que comparteix instal·lacions amb les viatgers.
"Sembla un hotel de luxe" deia un veï tot passejant davant del Barcelona Urbany Hostel (BUH), un alberg de luxe on els viatgers low cost que visiten la ciutat comtal.
Va obrir les seves portes la setmana passada a l’avinguda Meridiana en la cruïlla amb Consell de Cent, té una capacitat per a 400 persones i mostra l’aspecte d’un edifici que té poc (o res) a veure amb els albergs tradicionals. “Volem escapar de la idea preconcebuda del turista de motxilla que s’emborratxa per la Rambla”, explica el responsable de l’hostal, Sergi Pagès. “El BUH està pensat per turistes que no volen deixar-se molts diners en el viatge”, afegeix. Una habitació compartida de vuit persones costa 17 euros per persona i la doble, 39 per persona i nit.
El Hilton dels Albergs:Barcelona estrena un hotel "low cost" a la Meridiana (Only available in catalan). Diari Metro Barcelona. |
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 Hace pocos días abrió sus puertas el, por ahora, hostal juvenil más grande de Barcelona, Barcelona Urbany Hostel, ubicado entre el Consell de Cent y la Avenida Meridiana, cuyas trece plantas y 84 habitaciones tienen la capacidad de albergar alrededor de 400 personas. Las tarifas oscilan entre 21 y 26 euros en habitación compartida y los 39 que cuesta dormir sin oír los ronquidos de nadie. El equipamiento dispone de cocina comunitaria y lavandería, así como de piscina y gimnasia. Cada año se abren establecimientos nuevos de estas económicas características, pero fuentes del sector apuntan que la ciudad todavía no ha alcanzado su tope. Barcelona ya cuenta con cerca de cincuenta hostales juveniles, que suman unas tres mil plazas. No obstante, son muchas más plazas no autorizadas que se suman en estas fechas.
Abre el mayor hostal juvenil de la ciudad (Only available in Spanish). La Vanguardia, 11 de julio de 2008. |
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